الأربعاء، 15 أغسطس 2018 04:41 م
قناة اليوم السابع المصورة

فيديو .. جولة داخل معسكر "حماية المستهلك"

كتب مدحت وهبة تصوير حسين طلال| 8/11/2018 10:58:51 PM

لأول مره تطلق مؤسسة حكومية مبادرة تهدف لحل مشاكل المواطنين من خلال معسكر دائم للعاملين  لمدة أسبوع  وعلى مدار 24 ساعة  حيث  اصطحب العاملين  متعلقاتهم وملابسهم للإقامة بشكل دائم ،حتى الانتهاء من حل جميع المشاكل التى تواجه المواطنين  ، هذا ما أطلقه جهاز "حماية المستهلك" تحت عنوان "  أسبوع فى حب الوطن "، تتضمن حل جميع المشاكل المتراكمة لدى الجهاز خلال الفترة الماضية والتى بلغت الى ما يقرب الى 13150 شكوى متعلقة بالسلع الغذائية والسلع المعمرة وكذلك مشاكل حول الأجهزة الكهربائية والسيارات .

"اليوم السابع " قام بجولة داخل معسكر جهاز حماية المستهلك بمقره  بالقرية الذكية  حيث يتواجد اللواء الدكتور راضى عبد المعطى رئيس جهاز حماية المستهلك وسط  العاملين بالجهاز على مدار الساعة وكذلك  تواجد مندوبى مختلف الشركات والمؤسسات التى يتعامل معها المواطنين ويقوم موظفو جهاز حماية المستهلك بعرض شكاوى المواطنين على مسئولى الشركات والعمل على حلها سواء فيما يتعلق باستبدال الأجهزة أو صيانتها وإزالة أسباب الشكاوى ،ثم يقوم موظفو الجهاز بالاتصال بالمواطنين أصحاب الشكاوى لإبلاغهم  بحلها ، وكذلك إبلاغهم بالتوجه الى مقر الشركة لاستلام الأجهزة الخاصة بهم بعد صيانتها أو استبدالها أو غير ذلك  من أسباب الشكاوى .

العاملين بالجهاز يقيمون داخل المعسكر لمدة اسبوع حتى الانتهاء من حل الشكاوى

معسكر جهاز حماية المستهلك عبارة عن خلية نحل يقودها اللواء دكتور راضى عبد العاطى  رئيس الجهاز ، فى ظل تواجد جميع العاملين بالجهاز وأحمد سمير المدير التنفيذى وإصرارهم على المبيت داخل المعسكر وعدم المغادرة إلا بعد مرور أسبوع وهى مده المبادرة  حتى الانتهاء من حل جميع شكاوى المواطنين المتراكمة لدى الجهاز خلال الفترة الماضية ،والتى بلغت الى أكثر من 13 ألف شكاوى وجميعها تتعلق سواء بالسلع الغذائية أو الأجهزة الكهربائية أو بالكهرباء والمياه وغيرها من الخدمات الأحرى وفى نفس وقت قيام الموظفين بحل مشاكل المواطنين المتراكمة يتم استقبال الشكاوى الجديدة بالتوازى والعمل على حلها حيث يتم استقبال شكاوى المواطن  من خلال   الخط الساخن للجهاز "19588 " او خدمة الواتس أب 01281661880  متضمنا شكواه والمستندات المؤيد لها،كما يتم تلقى  أى شكاوى ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية وموقع الجهاز والعمل على الحل الفورى،وإزالة أسباب الشكاوى فى أسرع وقت .

حل 2000 شكوى للمواطنين فى أول يوم من تنفيذ المبادرة 

أبرز ما يميز معسكر جهاز حماية المستهلك هو إصرار العاملين بالجهاز خاصة إدارات التحريات والشكاوى وكذلك الإدارات القانونية وجميع الإدارات الأخرى على حل مشاكل المواطنين والتواصل مع المسئولين عن الشركات والمؤسسات  لحل الشكاوى لإعادة حقوق المواطن،وفى حالة امتناع اى شركة عن حل الشكاوى طالما ان المواطن له الحق يتم تحويل الشركة المخالفة الى النيابة مباشرة لاتخاذ الإجراءات القانونية تجاه الشركات غير الملتزمة

كما يقوم اللواء الدكتور راضى عبد المعطى رئيس الجهاز ،بالاتصال بنفسه بالمواطنين بعد حل مشاكلهم ،حيث يقوم باختيار عينة عشوائية ،ممن تم حل مشاكلهم والاتصال بهم ،للتأكد بنفسه من حل مشاكلهم  مطالبا المواطنين باللجوء الى الجهاز فى اى وقت وعلى مدار الساعة ،تنفيذا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى رئيس الجمهورية بضرورة إيجاد حلول غير تقليدية لحل مشاكل المواطنين وهو ما يقوم به الجهاز حاليا

و تم حل أكثر  من 2000 شكوى للمواطنين فى أول يوم من تنفيذ مبادرة " أسبوع فى حب الوطن" والذى أطلقها الجهاز وبدأ تنفيذها بمقره بمدينة القرية الذكية فى إطار اهتمام الرئيس عبد الفتاح السيسى، وتفاعله مع هموم المواطنين وشكاواهم، وتنفيذاً للبرنامج الشامل للحكومة، الذى أعلنه رئيس مجلس الوزراء بشأن ضرورة إيجاد آليات غير تقليدية لسرعة حل شكاوى المواطنين وتخفيض زمن الاستجابة والرد على شكواهم.

الشركات تعلن  خصم 10 % على صيانة الاجهزة وقطع الغيار

 مبادرة أسبوع فى حب الوطن لاقت قبولا  بعض الشركات التى تجاوبت معها وأعلنت عن خصم من 10 الى 25 % على الصيانة وقطع الغيار،هذا ما أكده اللواء دكتور راضى عبد المعطى رئيس جهاز حماية المستهلك فى تصريحات خاصة لـ" اليوم السابع "، لافتا الى ان المبادرة جاءت تنفيذا لتوجيهات الرئيس  عبد الفتاح السيسى رئيس الجمهورية

وتأكيدا على  البرنامج الذى طرحته الحكومة بضرورة وجود حلول غير تقليدية لحل مشاكل المواطنين ، وان هناك العديد من الشركات تجاوبت مع المبادرة وأعلنت عن خصم من 10 الى 25 % على صيانة الأجهزة وقطع الغيار كما أعلن البعض عن صيانة الأجهزة حتى التى انتهت فترة ضمانها وذلك فى إطار تخفيف العبء على المواطنين .

وأضاف رئيس جهاز حماية المستهلك  انه بمجرد طرح فكرة المبادرة على العاملين بالجهاز وجد تجاوب كبير وإصرار لديهم على  التواجد بمقر معسكر الجهاز بالقرية الذكية وعدم مغادرة المكان طوال اليوم ،حيث اصطحبوا متعلقاتهم للتواجد داخل المعسكر ،لحين حل جميع مشاكل المواطنين المتراكمة خلال الفترات الماضية والتى تجاوزت 13 ألف شكوى ، اضافة الى حل الشكاوى التى ترد للجهاز بشكل مستمر  عبر وسائل الاتصال مع الجهاز 

ولفت إلى أن طرق التواصل مع الجهاز متعددة سواء من خلال الخط الساخن19588،أومكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية، أومن خلال الموقع الإلكتروني للجهازWWW.CPA.GOV.EG، أوعبرالتطبيق الإلكترونى المتاح على الهواتف الذكية،و أن هناك تنسيق مع كافة الجهات والكيانات المرتبطة بالعمليه الاستهلاكية وبشكاوى المواطنين لتكون هناك حلول عاجلة وفورية.





لا توجد تعليقات على الخبر

اضف تعليق